Quy tắc cộng đồng

Hỏi đáp là cộng đồng hỏi và trả lời về xuất nhập khẩu, hải quan và logistics trên xnk24.com và trong ứng dụng XNK24 Pro. Quy tắc này áp dụng cùng Điều khoản sử dụng và Chính sách sử dụng được phép.

Phiên bản 1.0, có hiệu lực từ ngày 28/10/2026.

Chương I. Phạm vi và tài khoản

Điều 1. Ai được tham gia

1. Mọi người đều đọc được Hỏi đáp, kể cả khi không có tài khoản.
2. Để đặt câu hỏi, trả lời, bình luận, bỏ phiếu hoặc báo cáo, bạn cần tài khoản XNK24 đã xác minh email và đáp ứng điều kiện về tuổi tại Điều 11 Điều khoản sử dụng.
3. Mỗi người dùng một tài khoản. Không tạo thêm tài khoản để bỏ phiếu cho mình, lách hạn mức hoặc tránh biện pháp xử lý.

Điều 2. Mọi bài đăng đều công khai

1. Câu hỏi, trả lời, bình luận, tên hiển thị, chức danh, biểu tượng đại diện và điểm uy tín của bạn hiển thị công khai và có thể được công cụ tìm kiếm lập chỉ mục. Email của bạn không bao giờ hiển thị.
2. Đừng đăng chi tiết hoá đơn, bảng kê, tờ khai hay thông tin đối tác của khách hàng. Khi cần hỏi về một lô hàng, hãy bỏ tên công ty, mã số thuế, số tờ khai, số hợp đồng, số container gắn với khách, đơn giá và mọi chi tiết nhận ra được khách hàng hoặc đối tác.

Chương II. Nội dung

Điều 3. Nội dung được khuyến khích

1. Câu hỏi rõ ràng về nghiệp vụ, có bối cảnh đủ để người khác trả lời: loại hàng, phương thức vận tải, điều kiện giao hàng, chiều xuất hay nhập.
2. Câu trả lời có căn cứ: dẫn số hiệu văn bản, điều khoản, nguồn công bố chính thức; nói rõ đâu là kinh nghiệm cá nhân.
3. Góp ý lịch sự, tập trung vào nội dung, không nhằm vào con người.

Điều 4. Nội dung bị cấm

Bạn không được đăng, bình luận hoặc dẫn liên kết tới:

1. nội dung bị pháp luật cấm, trong đó có nội dung bị cấm trên không gian mạng theo Luật An ninh mạng, như nội dung chống Nhà nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, kích động bạo lực, gây chia rẽ, thông tin sai sự thật gây hoang mang, nội dung đồi truỵ;
2. nội dung xúc phạm, làm nhục, vu khống, bôi nhọ danh dự, uy tín của cá nhân, doanh nghiệp hoặc cơ quan, tổ chức; cáo buộc một doanh nghiệp hay người cụ thể vi phạm mà không có căn cứ;
3. dữ liệu cá nhân của người khác khi không có quyền (số căn cước, số điện thoại, địa chỉ, ảnh giấy tờ…), dữ liệu khách hàng, bí mật kinh doanh của người khác, hoặc tài liệu bạn có nghĩa vụ giữ bí mật;
4. quảng cáo, rao bán, chào dịch vụ, liên kết tiếp thị, lời mời liên hệ riêng để bán hàng; tin nhắn rác, nội dung lặp lại, nội dung không liên quan tới chủ đề;
5. mạo danh cá nhân, doanh nghiệp, cơ quan nhà nước, cán bộ hải quan hoặc nhân viên XNK24; tự nhận chức danh, chứng chỉ mà bạn không có;
6. nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, ví dụ chép nguyên bài báo, sách, giáo trình hoặc tài liệu có bản quyền khi không được phép. Trích văn bản quy phạm pháp luật và văn bản hành chính thì được, vì các văn bản này không thuộc đối tượng bảo hộ quyền tác giả;
7. hướng dẫn hoặc rủ rê buôn lậu, gian lận thương mại, khai sai mã số, trị giá hay xuất xứ, trốn thuế, lẩn tránh lệnh cấm vận hoặc biện pháp trừng phạt;
8. mã độc, liên kết lừa đảo, liên kết thu thập mật khẩu;
9. hành vi thao túng hệ thống: bỏ phiếu bằng nhiều tài khoản, trao đổi hay mua bán phiếu bầu, tạo tài khoản để tự chấp nhận câu trả lời của mình.

Điều 5. Nội dung do AI tạo

1. Nếu bài của bạn có phần đáng kể do công cụ AI viết hoặc dịch (kể cả trợ lý AI trong XNK24 Pro), hãy ghi rõ ở đầu bài, ví dụ: "Phần trả lời dưới đây có dùng AI hỗ trợ."
2. Bạn vẫn chịu trách nhiệm về nội dung đó như bài tự viết. Hãy kiểm tra lại số hiệu văn bản, mã HS và con số trước khi đăng; AI có thể bịa ra văn bản không có thật.
3. Không dùng AI để tạo hàng loạt câu hỏi, câu trả lời nhằm lấy điểm uy tín.

Điều 6. Trách nhiệm với bài đăng của bạn

1. Bạn chịu trách nhiệm về nội dung mình đăng. Bạn bảo đảm có quyền đăng nội dung đó và nội dung không xâm phạm quyền của người khác.
2. Câu trả lời trong Hỏi đáp là ý kiến của thành viên, không phải tư vấn pháp lý. Người hỏi tự quyết định có làm theo hay không, và nên kiểm tra với nguồn chính thức (Miễn trừ trách nhiệm).
3. Nếu bài của bạn gây thiệt hại cho người khác do vi phạm Quy tắc này hoặc pháp luật, bạn chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật.

Điều 7. Quyền đối với bài đăng và giấy phép cho XNK24

1. Bạn giữ quyền tác giả đối với nội dung mình viết.
2. Khi đăng, bạn cấp cho XNK24 quyền không độc quyền, miễn phí, áp dụng tại Việt Nam và nơi khác mà dịch vụ có thể được truy cập, để lưu trữ, sao chép kỹ thuật, định dạng, hiển thị và phân phối nội dung đó trong phạm vi vận hành Hỏi đáp: trên website xnk24.com, trong ứng dụng XNK24 Pro, trong thư thông báo gửi thành viên, và để công cụ tìm kiếm lập chỉ mục trang công khai.
3. Giấy phép này chấm dứt khi bài bị xoá, trừ: bản sao trong sao lưu máy chủ cho tới khi tự mất (tối đa 7 ngày); phần thành viên khác đã trích dẫn trong bài của họ; và trường hợp pháp luật buộc XNK24 lưu giữ.
4. XNK24 không dùng bài của bạn cho mục đích khác ngoài khoản 2, như quảng cáo, đưa vào bài viết, bản tin hay dữ liệu huấn luyện AI, nếu chưa có sự đồng ý riêng của bạn.
5. Quyền nhân thân của bạn đối với tác phẩm (đứng tên, toàn vẹn nội dung) được tôn trọng; XNK24 chỉ sửa bài của bạn trong các trường hợp ở Điều 9.

Chương III. Điểm uy tín và kiểm duyệt

Điều 8. Điểm uy tín và hạn mức

1. Điểm uy tín được tính tự động từ phiếu bầu cho bài của bạn: câu hỏi được +5 khi có phiếu thuận và −2 khi có phiếu chống; câu trả lời được +10 và −2; câu trả lời được người hỏi chấp nhận được thêm +15. Tự chấp nhận câu trả lời của mình không được điểm. Bạn không bỏ phiếu được cho bài của chính mình.
2. Thành viên dưới 10 điểm uy tín được đặt tối đa 5 câu hỏi và 20 câu trả lời mỗi ngày, tính theo giờ Việt Nam, để hạn chế tin nhắn rác.
3. Điểm uy tín cho biết mức đóng góp được cộng đồng ghi nhận; đó không phải chứng nhận năng lực chuyên môn.
4. XNK24 có thể điều chỉnh cách tính điểm và hạn mức; thay đổi được công bố trong Quy tắc này. Phiếu bầu gian lận (Điều 4 khoản 9) bị huỷ và điểm được tính lại.

Điều 9. Kiểm duyệt

1. Bài được đăng ngay, không qua kiểm duyệt trước. Quản trị viên XNK24 xem xét bài khi nhận báo cáo, khi nhận yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, hoặc khi tự phát hiện.
2. Tuỳ mức độ, quản trị viên có thể:
   1. nhắc nhở;
   2. sửa bài để che dữ liệu cá nhân, dữ liệu khách hàng hoặc liên kết độc hại, và ghi chú đã sửa;
   3. xoá bài;
   4. tạm ngừng quyền đăng bài hoặc tạm ngừng tài khoản, theo Điều khoản sử dụng;
   5. chấm dứt tài khoản khi vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại.
3. Biện pháp được chọn tương xứng với vi phạm. Quản trị viên không sửa nội dung chuyên môn hay ý kiến của bạn, và không chấp nhận câu trả lời thay người hỏi.

Chương IV. Báo cáo và gỡ nội dung

Điều 10. Báo cáo bằng nút trong Hỏi đáp

1. Thành viên báo cáo bài bằng nút Báo cáo, chọn lý do: tin rác, xúc phạm, dữ liệu riêng tư, sai chủ đề, hoặc lý do khác kèm ghi chú.
2. Chỉ XNK24 xem được báo cáo. Người bị báo cáo không thấy tên người báo cáo.
3. Không báo cáo sai sự thật hoặc dùng báo cáo để quấy rối người khác.

Điều 11. Thông báo vi phạm từ người không phải thành viên

Chủ sở hữu quyền, người bị nêu tên hoặc bất kỳ ai thấy nội dung xâm phạm quyền của mình có thể gửi email tới cto@xnk24.com, tiêu đề "Yêu cầu gỡ nội dung", gồm:

1. họ tên hoặc tên tổ chức, thông tin liên hệ;
2. đường dẫn tới bài cần gỡ;
3. quyền bị xâm phạm và lý do (ví dụ: dữ liệu cá nhân của tôi, bài báo tôi giữ quyền tác giả, nội dung vu khống doanh nghiệp tôi);
4. tài liệu chứng minh, nếu có (giấy tờ về quyền tác giả, giấy uỷ quyền khi gửi thay người khác);
5. cam kết thông tin trong yêu cầu là đúng sự thật.

Điều 12. Thời hạn xử lý

1. XNK24 báo kết quả cho người gửi yêu cầu qua email nếu yêu cầu gửi qua email. Với báo cáo bằng nút, kết quả thể hiện ở việc bài được giữ, sửa hoặc gỡ.
2. Khi nội dung có dấu hiệu vi phạm rõ ràng và nghiêm trọng, XNK24 có thể tạm ẩn ngay trong lúc xem xét.

Điều 13. Thông báo cho tác giả và phản hồi

1. Khi bài của bạn bị sửa, ẩn hoặc gỡ, XNK24 gửi email cho bạn nêu bài nào, biện pháp gì và lý do, trừ khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu không thông báo hoặc việc thông báo gây hại cho người khác.
2. Nếu cho rằng quyết định chưa đúng, bạn gửi phản hồi tới cto@xnk24.com trong 07 ngày kể từ khi nhận email, kèm giải trình và tài liệu. Hết thời hạn này bạn vẫn có quyền khiếu nại theo Điều 14.
3. XNK24 xem xét phản hồi và trả lời trong 05 ngày làm việc. Nếu phản hồi có căn cứ, bài được khôi phục.
4. Với tranh chấp về quyền giữa bạn và người khác (ví dụ quyền tác giả, nội dung bị cho là vu khống), XNK24 không phân xử thay toà án hay cơ quan có thẩm quyền. XNK24 có thể giữ bài ở trạng thái ẩn cho tới khi các bên tự giải quyết hoặc có quyết định của cơ quan có thẩm quyền, và chuyển thông tin liên hệ giữa các bên khi cả hai đồng ý.

Điều 14. Khiếu nại quyết định xử lý tài khoản

1. Nếu tài khoản của bạn bị tạm ngừng hoặc chấm dứt vì vi phạm Quy tắc này, bạn khiếu nại theo quy trình khiếu nại tại Điều khoản sử dụng: phản hồi đầu tiên trong 02 ngày làm việc, thương lượng trong 07 ngày làm việc, và nếu từ chối thì có văn bản nêu lý do.
2. Quy tắc này không hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện của bạn theo pháp luật.

Điều 15. Lưu hồ sơ

XNK24 lưu email yêu cầu gỡ, phản hồi và quyết định xử lý trong 12 tháng để giải quyết khiếu nại và làm việc với cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu.

Chương V. Xoá bài và xoá tài khoản

Điều 16. Bạn tự xoá bài

1. Bạn sửa hoặc xoá bài của mình bất cứ lúc nào.
2. Xoá một câu hỏi sẽ xoá cả các câu trả lời, bình luận, phiếu bầu và báo cáo trong câu hỏi đó, kể cả phần do thành viên khác viết.
3. Khi tài khoản của bạn bị xoá (Chính sách quyền riêng tư), toàn bộ câu hỏi, trả lời, bình luận, phiếu bầu và báo cáo của bạn bị xoá theo, kèm các trả lời của người khác trong câu hỏi của bạn.

Điều 17. Thay đổi Quy tắc

1. Quy tắc này có số phiên bản và ngày hiệu lực. Thay đổi quan trọng được thông báo trong Hỏi đáp và qua email ít nhất 15 ngày trước khi có hiệu lực, và bạn có các quyền tại Điều 7 Điều khoản sử dụng.
2. Nếu bản tiếng Anh khác bản tiếng Việt, bản tiếng Việt được áp dụng; riêng với người tiêu dùng, bản có lợi hơn cho người tiêu dùng được áp dụng.