Điều khoản sử dụng

Chương I. Quy định chung

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản sử dụng này (sau đây gọi là "Điều khoản") là hợp đồng giữa bạn và XNK24 khi bạn dùng website xnk24.com (gồm blog, Hỏi đáp và trang tài khoản) và ứng dụng XNK24 Pro trên máy tính (sau đây gọi chung là "Dịch vụ").
Điều khoản này áp dụng cùng các văn bản sau, là bộ phận không tách rời của hợp đồng:
Nếu một văn bản nêu trên quy định khác Điều khoản này về cùng một vấn đề, văn bản chuyên đề được áp dụng cho vấn đề đó, trừ khi Điều khoản này có lợi hơn cho bạn.

Điều 2. Giải thích từ ngữ

Trong các văn bản pháp lý của XNK24, các từ dưới đây được hiểu như sau:

XNK24 hoặc chúng tôi: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VIETFLOW, chủ sở hữu và đơn vị vận hành website xnk24.com và ứng dụng XNK24 Pro. XNK24 là nhãn hiệu của công ty.
Bạn hoặc thành viên: người đăng ký tài khoản và dùng Dịch vụ. Nếu bạn đăng ký hoặc thanh toán nhân danh một tổ chức, "bạn" bao gồm cả tổ chức đó.
Người tiêu dùng: người mua, sử dụng Dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, cơ quan, tổ chức và không vì mục đích thương mại, theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Khách hàng doanh nghiệp: tổ chức, hoặc cá nhân, mua Dịch vụ để kinh doanh hoặc hành nghề, và không phải người tiêu dùng.
XNK24 Pro hoặc ứng dụng: phần mềm XNK24 Pro cài trên máy tính Windows hoặc macOS, gồm mô hình AI cài ngay trên máy, các bản cập nhật và tài liệu đi kèm.
Gói Pro: quyền dùng đầy đủ các tính năng trả phí của XNK24 Pro trong một thời hạn đã thanh toán.
Gói Miễn phí: trạng thái của tài khoản khi không có Gói Pro hoặc dùng thử còn hiệu lực, theo Điều 25.
Phí khởi tạo: khoản phí trả một lần khi bắt đầu dùng Gói Pro, đã gồm tháng sử dụng đầu tiên.
Gói tháng, gói 3 tháng, gói 6 tháng, gói 12 tháng: các khoản trả trước để gia hạn Gói Pro, nêu tại Thanh toán và hoàn tiền.
Thời hạn sử dụng: khoảng thời gian Gói Pro có hiệu lực, tính từ thời điểm hệ thống ghi nhận khoản thanh toán.
Mã thanh toán: mã riêng của mỗi tài khoản (hiển thị là "Mã khách hàng"), ghi trong nội dung chuyển khoản để hệ thống ghi nhận đúng tài khoản.
Máy đang hoạt động: máy tính duy nhất được dùng Gói Pro của tài khoản tại một thời điểm.
Kiểm tra giấy phép: việc ứng dụng hỏi máy chủ XNK24 trạng thái tài khoản và nhận lại một bản xác nhận có chữ ký số.
Gói dữ liệu: các bộ dữ liệu do XNK24 biên soạn, tải về máy và tra cứu không cần mạng, như biểu thuế, danh mục HS, văn bản pháp luật, danh sách trừng phạt, thống kê xuất nhập khẩu, bảng giá cước tham khảo.
Tài liệu của bạn: chứng từ, tệp đính kèm, nội dung trò chuyện, mô tả hàng hoá, báo giá, bảng kê tờ khai, Sổ tay và mọi dữ liệu bạn nhập hoặc tạo trong ứng dụng.
Kết quả AI: nội dung do mô hình AI tạo ra trong Dịch vụ, gồm câu trả lời, gợi ý mã HS, trường gợi ý trong bảng kê tờ khai, báo giá trích từ văn bản, phần giải thích văn bản pháp luật, Radar, Bản tin và các nội dung khác được gắn nhãn "Do AI tạo".
Tín hiệu toàn vẹn: các ghi nhận kỹ thuật cho thấy có thể có hành vi can thiệp vào giấy phép hoặc ứng dụng, mô tả tại Điều 37.
Ngày làm việc: các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ, Tết theo pháp luật Việt Nam. Thời điểm và ngày được tính theo giờ Việt Nam.

Điều 3. Bên cung cấp Dịch vụ

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VIETFLOW (tên tiếng Anh: VIETFLOW SOLUTION COMPANY LIMITED; tên viết tắt: VIETFLOW SOLUTION LTD).
Mã số doanh nghiệp: 0111623049, đăng ký lần đầu ngày 04/09/2026 tại Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính Thành phố Hà Nội.
Trụ sở: Tầng 6 Tòa nhà Việt Á, số 9 Phố Duy Tân, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Điện thoại: 0941 221 183. Email: cto@xnk24.com.
Người đại diện theo pháp luật: Ông Trần Gia Khánh – Giám đốc.

Thông tin đầy đủ và các kênh liên hệ có tại Thông tin doanh nghiệp.

Điều 4. Ngôn ngữ

Điều khoản này được lập bằng tiếng Việt. XNK24 có thể cung cấp bản tiếng Anh để tham khảo.
Nếu bản tiếng Việt và bản tiếng Anh khác nhau, bản tiếng Việt được áp dụng. Riêng với người tiêu dùng, nếu có khác biệt thì bản có lợi hơn cho người tiêu dùng được áp dụng.

Điều 5. Hiệu lực và phiên bản

Điều khoản này là phiên bản 1.0, áp dụng từ ngày 28/10/2026.
Phiên bản hiện hành của Điều khoản được công bố tại xnk24.com/phap-ly để bạn xem, lưu và in. Các phiên bản cũ được XNK24 lưu lại và gửi cho bạn khi bạn yêu cầu qua cto@xnk24.com.
Hợp đồng có hiệu lực từ khi bạn đồng ý theo Điều 6 và kéo dài đến khi tài khoản của bạn chấm dứt theo Chương VIII. Mỗi Gói Pro có thời hạn riêng theo khoản đã thanh toán.

Điều 6. Giao kết hợp đồng bằng phương tiện điện tử

Bạn đồng ý với Điều khoản này và Chính sách quyền riêng tư bằng cách đánh dấu ô đồng ý khi đăng ký tài khoản (trên website hoặc trong ứng dụng), khi nhận lời mời tham gia của XNK24, và tại màn hình "Trước khi bắt đầu" khi mở XNK24 Pro lần đầu. Không thể tạo tài khoản nếu chưa đánh dấu ô đồng ý. Việc đồng ý bằng phương tiện điện tử có giá trị như hợp đồng bằng văn bản.
Trước khi đồng ý, bạn có thể đọc toàn bộ văn bản, đặt câu hỏi qua các kênh tại Điều 46 và dành thời gian cần thiết để xem xét. Bạn không phải thanh toán khi đăng ký.
Mỗi lần bạn đồng ý, hệ thống lưu một bản ghi gồm tài khoản, email, phiên bản văn bản, thời điểm, nơi đồng ý (đăng ký, nhận lời mời hoặc trong ứng dụng) và địa chỉ IP. Bản ghi này được lưu riêng, không bị xoá khi tài khoản bị xoá, và được giữ theo Điều 52. Bạn xem phiên bản đã đồng ý trong ứng dụng tại Cài đặt → Pháp lý.
Hợp đồng sử dụng Gói Pro cho từng thời hạn được giao kết khi hệ thống ghi nhận khoản thanh toán của bạn theo Thanh toán và hoàn tiền. Từ thời điểm đó Gói Pro bắt đầu và tài khoản của bạn hiển thị thời hạn mới.
Bạn có thể yêu cầu XNK24 gửi bản sao hợp đồng đã giao kết, gồm phiên bản Điều khoản bạn đã đồng ý, thời điểm đồng ý và lịch sử thanh toán. XNK24 gửi bản sao qua email trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.
Việc bạn đồng ý với Điều khoản này không phải là sự đồng ý cho các hoạt động xử lý dữ liệu tự nguyện (như gửi báo lỗi, số liệu sử dụng). Các hoạt động đó có lựa chọn riêng, mặc định tắt, theo Chính sách quyền riêng tư.

Điều 7. Thay đổi Điều khoản

XNK24 có thể sửa đổi Điều khoản và các văn bản tại khoản 2 Điều 1 khi thay đổi Dịch vụ, khi pháp luật thay đổi hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Với thay đổi quan trọng, tức là thay đổi ảnh hưởng đến quyền, nghĩa vụ, giá, phí hoặc cách xử lý dữ liệu của bạn, XNK24 thông báo qua email đã đăng ký và trong ứng dụng ít nhất 15 ngày trước ngày thay đổi có hiệu lực. Thông báo nêu nội dung thay đổi và ngày áp dụng. Phiên bản mới có số phiên bản mới; phiên bản cũ được lưu lại theo khoản 2 Điều 5.
Với thay đổi quan trọng, ứng dụng và website sẽ đề nghị bạn đồng ý lại với phiên bản mới.
Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền chấm dứt hợp đồng bất cứ lúc nào trước hoặc sau ngày thay đổi có hiệu lực. Khi đó XNK24 hoàn lại tiền cho phần thời hạn đã trả trước mà chưa sử dụng, tính theo ngày, theo Thanh toán và hoàn tiền. Bạn không phải chịu khoản phạt hay chi phí nào vì việc chấm dứt này.
Thời hạn sử dụng bạn đã trả trước khi thay đổi về giá có hiệu lực được giữ nguyên giá đã trả.
Thay đổi không quan trọng (như sửa lỗi chính tả, cập nhật thông tin liên hệ, làm rõ câu chữ mà không đổi nghĩa) được áp dụng từ khi công bố, kèm phiên bản mới.
Thay đổi buộc phải áp dụng ngay theo pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền có thể có hiệu lực sớm hơn thời hạn tại khoản 2. Khi đó XNK24 thông báo sớm nhất có thể, và bạn vẫn có quyền tại khoản 4.

Điều 8. Giải thích Điều khoản

Điều khoản được giải thích theo pháp luật Việt Nam. Với người tiêu dùng, điều khoản có thể hiểu theo nhiều cách được giải thích theo hướng có lợi cho người tiêu dùng.
Tiêu đề các chương, điều chỉ để dễ đọc, không làm thay đổi nội dung.

Chương II. Tài khoản

Điều 9. Đăng ký tài khoản

Bạn đăng ký tài khoản bằng email và mật khẩu trên xnk24.com hoặc trong ứng dụng XNK24 Pro.
Bạn cam kết thông tin đăng ký là đúng và cập nhật khi có thay đổi, đặc biệt là email, vì XNK24 gửi các thông báo quan trọng (nhắc gia hạn, thay đổi Điều khoản, tạm ngưng) đến email này.
Nếu bạn đăng ký hoặc thanh toán nhân danh một tổ chức, bạn cam kết có quyền đại diện cho tổ chức đó đồng ý với Điều khoản này.

Điều 10. Xác minh email

Bạn cần xác minh email (bấm vào liên kết XNK24 gửi tới email) để dùng thử XNK24 Pro và để đăng bài trên Hỏi đáp.
XNK24 không chấp nhận email từ dịch vụ email dùng một lần cho việc dùng thử.

Điều 11. Độ tuổi

Bạn phải từ đủ 18 tuổi để tự đăng ký tài khoản. Người chưa đủ 18 tuổi chỉ được dùng Dịch vụ khi có sự đồng ý và giám sát của cha, mẹ hoặc người giám hộ, và người đó đồng ý với Điều khoản này thay cho người chưa đủ 18 tuổi.
Dịch vụ là công cụ nghiệp vụ, không hướng tới trẻ em. XNK24 không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em. Nếu biết một tài khoản thuộc về trẻ em mà không có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ, XNK24 sẽ liên hệ để xác minh và có thể đóng tài khoản đó.

Điều 12. Bảo mật tài khoản

Bạn tự giữ bí mật mật khẩu và không chia sẻ cho người khác. Bạn chịu trách nhiệm về hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình, trừ khi hoạt động đó xảy ra do lỗi của XNK24.
Nếu nghi ngờ tài khoản bị người khác sử dụng, bạn cần đổi mật khẩu và báo ngay cho XNK24 qua các kênh tại Điều 46. XNK24 sẽ hỗ trợ khoá tạm thời và khôi phục tài khoản.
Tài liệu của bạn nằm trên máy tính của bạn, không nằm trên máy chủ XNK24. XNK24 chịu trách nhiệm về độ an toàn của phần mềm. Máy tính, tài khoản hệ điều hành và người được dùng máy do bạn kiểm soát, nên phần bảo vệ đó do bạn thực hiện. Cơ sở dữ liệu của ứng dụng trên máy không được ứng dụng mã hoá riêng, vì vậy XNK24 khuyên bạn bật mã hoá toàn bộ ổ đĩa (BitLocker trên Windows, FileVault trên macOS), đặt mật khẩu đăng nhập máy, không dùng chung tài khoản máy với người khác và tự sao lưu dữ liệu quan trọng. Xem thêm Bảo mật và báo lỗi bảo mật.

Điều 13. Một người một tài khoản

Mỗi tài khoản dành cho một người. Bạn không được chia sẻ, cho mượn, cho thuê, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản.
Mỗi người chỉ dùng một tài khoản cho Gói Pro và dùng thử. Không được tạo nhiều tài khoản để dùng thử nhiều lần hoặc để né giới hạn số máy.
Doanh nghiệp có nhiều người dùng cần một tài khoản và một Gói Pro cho mỗi người. Doanh nghiệp cần nhiều tài khoản có thể liên hệ XNK24 để được tư vấn.

Chương III. Dịch vụ và giấy phép XNK24 Pro

Điều 14. Mô tả Dịch vụ

Website xnk24.com cung cấp blog, cộng đồng Hỏi đáp, trang tài khoản (thanh toán, lịch sử thanh toán, yêu cầu hỗ trợ) và trang tải ứng dụng.
XNK24 Pro là trợ lý AI cho công việc xuất nhập khẩu và logistics, chạy ngay trên máy tính của bạn. Các tính năng chính tại ngày áp dụng Điều khoản này gồm: Bảng điều khiển, Trò chuyện với các trợ lý chuyên trách, Bản tin, Radar, Bài viết, Hỏi đáp, Tra cứu HS, Tra văn bản, Thống kê XNK, Báo giá cước, Tờ khai (bảng kê theo mẫu ECUS), Sổ tay và Kỹ năng (bài học nghiệp vụ). Mô tả từng tính năng có tại trang chủ xnk24.com và trong ứng dụng.
Mô hình AI chạy bằng bộ xử lý của máy bạn. Trợ lý AI trong XNK24 Pro không tìm kiếm trên Internet và không gửi Tài liệu của bạn đi đâu.
XNK24 Pro cần kết nối Internet để: tải mô hình AI lần đầu, tải và cập nhật gói dữ liệu, kiểm tra giấy phép, nhận Bản tin, Radar, Bài viết, dùng Hỏi đáp và Hỗ trợ, kiểm tra bản cập nhật ứng dụng. Phần còn lại dùng được khi mất mạng, trong giới hạn tại Điều 18.
XNK24 Pro không nộp tờ khai hải quan, không kết nối với hệ thống của cơ quan hải quan và không thay bạn thực hiện thủ tục với bất kỳ cơ quan nào.

Điều 15. Yêu cầu hệ thống

Máy tính chạy Windows 10 hoặc Windows 11, hoặc máy Mac dùng chip Apple (macOS 11 trở lên).
Bộ nhớ RAM từ 8 GB; máy có 16 GB chạy mượt hơn. Không cần card đồ hoạ rời.
Đủ dung lượng ổ đĩa trống cho mô hình AI (tải một lần, kích thước hiển thị trước khi tải) và các gói dữ liệu.
Kết nối Internet cho các việc nêu tại khoản 4 Điều 14.
Tốc độ phản hồi của trợ lý AI phụ thuộc cấu hình máy của bạn. XNK24 không bảo đảm tốc độ trên máy không đáp ứng yêu cầu trên.

Điều 16. Giấy phép sử dụng phần mềm

Trong thời gian có Gói Pro hoặc dùng thử còn hiệu lực, XNK24 cấp cho bạn quyền sử dụng XNK24 Pro và các gói dữ liệu đi kèm. Quyền này không độc quyền, không chuyển nhượng, không cấp lại cho người khác, chỉ để bạn dùng cho công việc hoặc việc học của chính mình, trên Máy đang hoạt động, theo Điều khoản này.
Ở Gói Miễn phí, bạn được dùng các phần của ứng dụng nêu tại Điều 25.
XNK24 Pro được cấp quyền sử dụng, không bán. XNK24 giữ mọi quyền không được cấp rõ cho bạn tại Điều khoản này.
Ứng dụng có các thành phần mã nguồn mở và mô hình AI của bên thứ ba, áp dụng theo giấy phép riêng của từng thành phần. Danh sách và nội dung giấy phép có trong ứng dụng (Cài đặt → Giới thiệu) và tại Giấy phép bên thứ ba. Nếu giấy phép của một thành phần cho bạn nhiều quyền hơn Điều khoản này đối với chính thành phần đó, giấy phép đó được áp dụng.

Điều 17. Một máy đang hoạt động và đổi máy

Mỗi tài khoản có một Máy đang hoạt động tại một thời điểm. Bạn có thể cài ứng dụng trên nhiều máy, nhưng Gói Pro chỉ dùng được trên Máy đang hoạt động.
Khi bạn đăng nhập trên máy khác, ứng dụng hỏi "Chuyển sang máy này?". Nếu bạn xác nhận, máy mới trở thành Máy đang hoạt động và máy cũ ngừng dùng được Gói Pro.
Bạn tự đổi máy được tối đa 4 lần trong 30 ngày liên tiếp bất kỳ. Từ lần thứ 5 trong cùng 30 ngày, ứng dụng từ chối và mở sẵn tin nhắn gửi Hỗ trợ; XNK24 xem xét và hỗ trợ đổi máy khi có lý do chính đáng (như máy hỏng, máy bị mất, thay máy mới).
Máy được nhận diện bằng một mã băm có muối của mã máy do hệ điều hành cấp; mã máy gốc không rời khỏi máy của bạn. Chi tiết dữ liệu thiết bị có tại Chính sách quyền riêng tư.
XNK24 không lưu và không chuyển Tài liệu của bạn giữa các máy. Khi đổi máy, dữ liệu trên máy cũ vẫn ở máy cũ; bạn tự chuyển dữ liệu nếu cần.

Điều 18. Kiểm tra giấy phép và dùng khi mất mạng

Ứng dụng kiểm tra giấy phép với máy chủ XNK24 khi mở ứng dụng và khoảng mỗi 24 giờ khi có mạng. Mỗi lần kiểm tra, máy chủ gửi lại trạng thái tài khoản có chữ ký số; ứng dụng chỉ chấp nhận bản có chữ ký đúng, đúng tài khoản và đúng máy.
Bạn dùng được Gói Pro khi không có mạng tối đa 7 ngày kể từ lần kiểm tra giấy phép thành công gần nhất. Sau 7 ngày, bạn cần kết nối mạng để ứng dụng kiểm tra lại; trong lúc chưa kiểm tra lại được, ứng dụng hoạt động như Gói Miễn phí, dữ liệu trên máy không mất.
Nếu đồng hồ của máy bị chỉnh lùi so với thời gian ứng dụng đã ghi nhận, ứng dụng cần kiểm tra giấy phép trực tuyến lại trước khi tiếp tục dùng Gói Pro.
Kiểm tra giấy phép là một phần của việc thực hiện hợp đồng. Dữ liệu gửi đi trong mỗi lần kiểm tra là dữ liệu tài khoản và thiết bị, không gồm Tài liệu của bạn; danh sách cụ thể có tại Chính sách quyền riêng tư.

Điều 19. Cập nhật phần mềm

Ứng dụng tự kiểm tra bản cập nhật khi mở và định kỳ. Bản cập nhật có chữ ký số và chỉ được cài khi bạn bấm cài đặt. Trước khi chạy phiên bản mới lần đầu, ứng dụng sao lưu cơ sở dữ liệu trên máy.
Các bản cập nhật được cung cấp không thu thêm phí trong Thời hạn sử dụng.
XNK24 có thể ngừng hỗ trợ phiên bản cũ khi phiên bản đó có lỗi bảo mật hoặc không còn tương thích với máy chủ hay gói dữ liệu. Khi đó XNK24 thông báo và đề nghị bạn cập nhật.

Điều 20. Gói dữ liệu

Trong Thời hạn sử dụng, ứng dụng tự cập nhật các gói dữ liệu đã cài (khoảng mỗi 20 giờ khi có mạng, hoặc khi bạn bấm "Cập nhật ngay"). Gói dữ liệu có chữ ký số; nếu tải lỗi hoặc chữ ký không khớp, ứng dụng giữ gói cũ.
Mỗi gói dữ liệu ghi nguồn và ngày cập nhật. Gói dữ liệu có thể chậm hơn văn bản, biểu thuế, danh sách hoặc số liệu mới nhất do cơ quan, tổ chức nguồn công bố. Xem thêm Miễn trừ trách nhiệm.
Ở Gói Miễn phí, ứng dụng không nhận bản cập nhật gói dữ liệu.

Điều 21. Bảo trì và gián đoạn

XNK24 thông báo trên website, trong ứng dụng hoặc qua email ít nhất 03 ngày làm việc trước mỗi lần bảo trì theo kế hoạch có làm gián đoạn website, kiểm tra giấy phép, tải gói dữ liệu, Hỏi đáp hoặc Hỗ trợ.
Khi phải xử lý sự cố khẩn cấp (như sự cố bảo mật, tấn công hệ thống, hỏng hạ tầng), XNK24 có thể bảo trì ngay và thông báo sớm nhất có thể.
Trong lúc máy chủ bảo trì, các phần chạy trên máy của bạn vẫn dùng được trong giới hạn 7 ngày tại khoản 2 Điều 18.
XNK24 không ngừng cung cấp Dịch vụ trái với Điều khoản này. Nếu gián đoạn do lỗi của XNK24 làm bạn không dùng được Gói Pro trọn một hoặc nhiều ngày, XNK24 cộng bù số ngày đó vào Thời hạn sử dụng khi bạn yêu cầu, hoặc hoàn tiền theo ngày nếu bạn chấm dứt hợp đồng.

Điều 22. Thay đổi tính năng

XNK24 có thể thêm, cải tiến, thay đổi hoặc ngừng một tính năng để nâng cao chất lượng, bảo đảm an toàn hoặc tuân thủ pháp luật.
Nếu một thay đổi làm giảm đáng kể tính năng chính của Gói Pro trong thời hạn bạn đã trả trước, XNK24 thông báo ít nhất 15 ngày trước khi áp dụng (trừ trường hợp phải làm ngay theo yêu cầu của pháp luật hoặc vì an toàn), và bạn có quyền chấm dứt hợp đồng, được hoàn tiền theo ngày cho phần thời hạn chưa sử dụng.

Chương IV. Dùng thử, giá và thanh toán

Chi tiết có tại Thanh toán và hoàn tiền. Các điều dưới đây là nội dung chính của hợp đồng.

Điều 23. Dùng thử 7 ngày

Tài khoản đã xác minh email được dùng đầy đủ Gói Pro trong 7 ngày, bắt đầu từ lần đăng nhập đầu tiên trong ứng dụng. Dùng thử không cần thanh toán và không tự chuyển thành gói trả phí.
Mỗi tài khoản và mỗi máy chỉ được dùng thử một lần. Không chấp nhận email dùng một lần.
Hết 7 ngày, tài khoản chuyển về Gói Miễn phí. Dùng thử không có ân hạn.
XNK24 có thể từ chối dùng thử cho tài khoản, email hoặc máy có liên quan tới việc lạm dụng dùng thử hoặc can thiệp giấy phép. Nếu cho rằng bị từ chối nhầm, bạn liên hệ Hỗ trợ để được xem xét lại.

Điều 24. Giá, thanh toán và thời hạn

Giá (đơn vị: đồng Việt Nam): phí khởi tạo 1.369.000₫, đã gồm tháng sử dụng đầu tiên; gói tháng 90.000₫; gói 3 tháng 255.000₫; gói 6 tháng 480.000₫; gói 12 tháng 900.000₫. Giá đã bao gồm thuế giá trị gia tăng nếu thuộc diện chịu thuế; hoá đơn điện tử được xuất theo quy định.
Bạn đồng ý thanh toán trước cho từng thời hạn sử dụng. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng (quét mã VietQR) vào tài khoản MB Bank số 9671168888, chủ tài khoản VIETFLOW SOLUTION CO LTD, với nội dung chuyển khoản có Mã thanh toán của bạn.
Hệ thống ghi nhận khoản thanh toán tự động. Thời hạn sử dụng tính từ thời điểm ghi nhận. Gia hạn trước khi hết hạn thì thời hạn mới được cộng nối tiếp vào thời hạn hiện tại.
Một số vai trò do XNK24 mời (như nhân viên, đối tác) không phải trả phí khởi tạo, theo nội dung lời mời.
Gói Pro không tự động gia hạn. XNK24 gửi email nhắc 14 ngày trước ngày hết hạn, và trong mọi trường hợp không muộn hơn 07 ngày làm việc trước ngày hết hạn. Email nêu ngày hết hạn và khoản phí để tiếp tục. Bạn tự quyết định gia hạn hay không.
Sau ngày hết hạn, Gói Pro còn dùng được thêm 3 ngày ân hạn trước khi tài khoản chuyển về Gói Miễn phí.

Điều 25. Gói Miễn phí

Ở Gói Miễn phí, bạn vẫn mở được ứng dụng và mọi dữ liệu trên máy vẫn còn nguyên: bạn xem lại và xuất được những gì đã làm (cuộc trò chuyện, bảng kê tờ khai, tài liệu, báo giá, Sổ tay).
Bạn không chạy được tác vụ mới bằng tính năng trả phí, kể cả các tác vụ mới cần đến mô hình AI, và không nhận bản cập nhật gói dữ liệu.
Các phần miễn phí khác được công bố tại trang Bảng giá trên xnk24.com.
XNK24 không xoá dữ liệu trên máy bạn khi tài khoản về Gói Miễn phí.

Chương V. Quyền và nghĩa vụ

Điều 26. Quyền của XNK24

Nhận thanh toán đúng giá đã công bố cho thời hạn bạn chọn.
Yêu cầu bạn dùng Dịch vụ đúng Điều khoản này và Chính sách sử dụng được phép.
Tạm ngưng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản theo đúng trình tự tại Chương VIII.
Gỡ nội dung vi phạm trên Hỏi đáp theo Quy tắc cộng đồng.
Yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế khi bạn vi phạm Điều khoản và gây thiệt hại, theo Điều 39 và pháp luật.
Lưu giữ tín hiệu toàn vẹn, nhật ký và hồ sơ liên quan làm bằng chứng, theo Điều 39.
Từ chối dùng thử với tài khoản, email hoặc máy có liên quan tới lạm dụng, theo khoản 4 Điều 23.

Điều 27. Nghĩa vụ của XNK24

Cung cấp Dịch vụ như mô tả tại Chương III và trong thời hạn bạn đã thanh toán.
Công bố đầy đủ, chính xác giá, phí, điều kiện giao dịch trước khi bạn thanh toán.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách quyền riêng tư và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Thông báo trước khi bảo trì, thay đổi Điều khoản, thay đổi giá và trước ngày hết hạn, đúng các thời hạn tại Điều khoản này.
Hoàn tiền đúng Thanh toán và hoàn tiền.
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo Chương X.
Gắn nhãn "Do AI tạo" cho Kết quả AI, để bạn nhận biết khi đang dùng nội dung do AI tạo ra, và phân biệt với văn bản trích nguyên văn từ nguồn chính thức.
Chịu trách nhiệm về Dịch vụ kể cả khi XNK24 dùng nhà cung cấp khác (như máy chủ, chuyển phát email) để cung cấp Dịch vụ.

Điều 28. Quyền của bạn

Dùng Dịch vụ theo Gói bạn có, trong thời hạn đã thanh toán.
Được cung cấp thông tin đầy đủ về Dịch vụ, giá, phí, điều kiện giao dịch.
Chấm dứt hợp đồng bất cứ lúc nào và chỉ trả tiền cho phần đã sử dụng, theo Điều 40 và Thanh toán và hoàn tiền.
Xem, sửa, yêu cầu bản sao, yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân và các quyền khác theo Chính sách quyền riêng tư.
Được thông báo lý do và được phản hồi trước khi tài khoản bị tạm ngưng, theo Chương VIII.
Khiếu nại, yêu cầu hoà giải, khởi kiện theo Chương X.
Các quyền khác của người tiêu dùng theo pháp luật, nếu bạn là người tiêu dùng.

Điều 29. Nghĩa vụ của bạn

Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, giữ bí mật tài khoản theo Chương II.
Thanh toán đúng số tiền, đúng Mã thanh toán.
Dùng Dịch vụ đúng pháp luật, Điều khoản này và Chính sách sử dụng được phép.
Tự bảo vệ máy tính và dữ liệu trên máy như khuyến nghị tại khoản 3 Điều 12.
Có cơ sở hợp pháp khi đưa dữ liệu cá nhân của người khác (như thông tin người liên hệ trong chứng từ) vào ứng dụng. Việc xử lý dữ liệu đó diễn ra trên máy bạn, do bạn quyết định.
Không đăng chứng từ, hoá đơn, tờ khai hay thông tin đối tác của khách hàng lên Hỏi đáp hoặc vào phiếu Hỗ trợ.

Điều 30. Bạn là người khai hải quan và người ra quyết định

XNK24 là công cụ tham khảo và hỗ trợ soạn thảo. XNK24 không phải đại lý làm thủ tục hải quan, không đứng tên khai báo và không nộp tờ khai thay bạn.
Bạn (hoặc đại lý bạn thuê) là người khai hải quan và tự chịu trách nhiệm trước pháp luật về sự xác thực của nội dung khai báo, chứng từ nộp và xuất trình, mã HS, trị giá, xuất xứ, và về mọi quyết định kinh doanh của bạn.
Gợi ý mã HS của XNK24 không phải là kết quả xác định trước mã số hàng hoá. Chỉ cơ quan hải quan mới có quyền xác định trước mã số và quyết định mã số khi không chấp nhận mã do người khai đưa ra.
Trước khi dùng Kết quả AI, gói dữ liệu, giá cước tham khảo hoặc thống kê cho tờ khai, hợp đồng hay thanh toán, bạn cần đối chiếu với văn bản gốc và nguồn chính thức.
Giới hạn chuyên môn của từng tính năng có tại Miễn trừ trách nhiệm.

Chương VI. Sở hữu trí tuệ

Điều 31. Phần mềm, gói dữ liệu và nhãn hiệu

XNK24 Pro, website xnk24.com, giao diện, mã nguồn, mô hình AI đã điều chỉnh, trợ lý, bài học, bài viết, Bản tin, Radar và tài liệu do XNK24 tạo ra thuộc quyền sở hữu của XNK24 hoặc bên cấp phép cho XNK24, được bảo hộ theo pháp luật sở hữu trí tuệ.
Gói dữ liệu do XNK24 biên soạn: XNK24 tuyển chọn, chuẩn hoá, sắp xếp, gắn nhãn và cập nhật dữ liệu từ nguồn công bố. Quyền bạn có với gói dữ liệu là quyền tra cứu trong ứng dụng theo Điều 16.
"XNK24" và biểu trưng XNK24 là nhãn hiệu của XNK24. Bạn không được dùng chúng theo cách gây nhầm lẫn về nguồn gốc hoặc về quan hệ với XNK24.

Điều 32. Văn bản pháp luật và dữ liệu công khai

Văn bản quy phạm pháp luật, văn bản hành chính và bản dịch chính thức của các văn bản đó không thuộc đối tượng bảo hộ quyền tác giả. Bạn được tự do dùng nội dung các văn bản đó.
Điều 32 không cho phép sao chép hàng loạt gói dữ liệu theo Điều 33. Bản hợp nhất do máy ghép, nhãn, liên kết giữa các văn bản, cách sắp xếp và phần chuẩn hoá trong gói là kết quả biên soạn của XNK24.

Điều 33. Cấm khai thác hàng loạt

Bạn không được trích xuất, sao chép, tải xuống, xuất ra hoặc phân phối toàn bộ hay phần lớn một gói dữ liệu, bằng công cụ tự động hay thủ công, để dựng cơ sở dữ liệu, sản phẩm hoặc dịch vụ khác, hoặc để chia sẻ cho người không có Gói Pro.
Bạn được trích dẫn, sao chép từng kết quả tra cứu vào công việc của mình (như ghi mã HS và thuế suất vào bảng kê, trích một điều luật vào thư gửi khách hàng).

Điều 34. Nội dung của bạn

Tài liệu của bạn thuộc về bạn. XNK24 không có quyền đối với Tài liệu của bạn và không truy cập được chúng, vì chúng nằm trên máy của bạn.
Kết quả AI tạo ra trong ứng dụng từ Tài liệu của bạn được dùng cho công việc của bạn. XNK24 không đòi quyền đối với các kết quả đó.
Với nội dung bạn đăng lên Hỏi đáp, bạn giữ quyền tác giả và cho phép XNK24 lưu trữ, hiển thị công khai, định dạng lại và phân phối nội dung đó trên website và ứng dụng để vận hành cộng đồng, không thu phí, trong thời gian nội dung còn trên Hỏi đáp. Bạn cam kết có quyền đăng nội dung đó.
Nếu bạn gửi góp ý, đề xuất cho XNK24, XNK24 có thể dùng góp ý đó để cải tiến Dịch vụ mà không phải trả phí.

Chương VII. Dữ liệu

Điều 35. Dữ liệu cá nhân

XNK24 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn (như email, thông tin tài khoản, thiết bị, thanh toán, nội dung Hỏi đáp và Hỗ trợ) theo Chính sách quyền riêng tư. Chính sách đó nêu mục đích, phạm vi, thời hạn lưu trữ, bên nhận dữ liệu, biện pháp bảo vệ và cách bạn thực hiện quyền của mình.
Gửi báo lỗi, số liệu sử dụng và đo hiệu năng là tuỳ chọn, mặc định tắt, không phải điều kiện để mua hoặc dùng Dịch vụ. Bạn bật hoặc tắt bất cứ lúc nào trong Cài đặt.
Khi phát hiện sự cố an ninh mạng hoặc lộ lọt dữ liệu cá nhân, XNK24 xử lý và thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và người bị ảnh hưởng theo thời hạn nêu tại Chính sách quyền riêng tư.

Điều 36. Tài liệu của bạn ở lại trên máy bạn

Chứng từ, tệp đính kèm, nội dung trò chuyện, mô tả hàng hoá, truy vấn tra cứu, báo giá, bảng kê tờ khai và Sổ tay được xử lý bởi mô hình AI trên máy bạn và lưu trên máy bạn. Chúng không được gửi về XNK24, không nằm trong kiểm tra giấy phép, báo lỗi hay số liệu sử dụng.
Nội dung chỉ rời máy khi chính bạn gửi đi: khi bạn đăng bài trên Hỏi đáp, gửi phiếu Hỗ trợ, hoặc tự gửi tệp, email cho người khác.
Bạn tự quyết định lưu, sao lưu, xuất hoặc xoá Tài liệu của bạn. Ứng dụng có chức năng xoá từng cuộc trò chuyện và xoá toàn bộ dữ liệu trên máy. XNK24 không khôi phục được dữ liệu bạn đã xoá hoặc bị mất trên máy bạn.

Chương VIII. Tín hiệu toàn vẹn, tạm ngưng và chấm dứt

Điều 37. Tín hiệu toàn vẹn

Để phát hiện việc vượt giấy phép, ứng dụng và máy chủ ghi nhận một số tín hiệu kỹ thuật, ví dụ: chữ ký giấy phép không hợp lệ; đồng hồ máy bị chỉnh lùi hoặc dữ liệu theo dõi thời gian của ứng dụng bị xoá; tệp chạy khác bản phát hành chính thức; việc chạm vào các điểm kiểm tra cài sẵn trong ứng dụng mà người dùng bình thường không dùng tới; một máy được nhiều tài khoản dùng; yêu cầu đổi máy vượt giới hạn; dùng thử bị từ chối vì máy đã dùng thử; tải gói dữ liệu từ máy không phải Máy đang hoạt động.
Tín hiệu toàn vẹn chỉ gồm thông tin kỹ thuật (loại tín hiệu, mô tả ngắn, mã tài khoản, mã băm máy, phiên bản ứng dụng, địa chỉ IP). Tín hiệu không bao giờ gồm Tài liệu của bạn, tên tệp hay đường dẫn trong công việc của bạn.
Tín hiệu toàn vẹn không tự động dẫn tới bất kỳ biện pháp nào. Không có việc tự khoá, tự làm chậm hay tự kết luận vi phạm. Mọi quyết định do nhân viên XNK24 xem xét và đưa ra theo Điều 38.
Một tín hiệu riêng lẻ có thể xuất phát từ nguyên nhân vô tình (như đồng hồ máy sai, phần mềm diệt virus can thiệp). XNK24 đánh giá tín hiệu cùng hoàn cảnh cụ thể và ý kiến của bạn.

Điều 38. Trình tự xem xét và tạm ngưng

XNK24 có thể tạm ngưng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:
1. bạn vi phạm Điều khoản này, Chính sách sử dụng được phép hoặc Quy tắc cộng đồng;
2. có căn cứ cho thấy giấy phép, ứng dụng hoặc gói dữ liệu bị can thiệp, bẻ khoá, hoặc tài khoản bị chia sẻ, bán lại, hoặc nhiều tài khoản được tạo để dùng thử;
3. khoản thanh toán là gian lận hoặc bị ngân hàng thu hồi;
4. tài khoản có dấu hiệu bị người khác chiếm quyền;
5. theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Trước khi tạm ngưng, XNK24:
1. cho nhân viên xem xét tín hiệu, bằng chứng và hoàn cảnh cụ thể;
2. gửi email cho bạn nêu hành vi bị nghi ngờ, căn cứ chính và biện pháp dự kiến;
3. cho bạn 07 ngày làm việc để giải thích hoặc cung cấp thông tin;
4. ra quyết định bằng email có nêu lý do, sau khi xem xét ý kiến của bạn.
Trường hợp khẩn cấp (tài khoản bị chiếm quyền, hệ thống bị tấn công, Dịch vụ đang bị dùng để gây thiệt hại cho người khác, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền), XNK24 có thể tạm ngưng ngay để ngăn thiệt hại, thông báo cho bạn lý do chậm nhất trong 02 ngày làm việc, rồi tiếp tục trình tự tại khoản 2.
Biện pháp được áp dụng tương xứng với mức độ vi phạm: nhắc nhở, hạn chế một tính năng, tạm ngưng có thời hạn hoặc chấm dứt tài khoản. Chấm dứt tài khoản chỉ áp dụng với vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại.
Tạm ngưng không xoá dữ liệu trên máy bạn. XNK24 không truy cập được máy bạn. Trong thời gian tạm ngưng, ứng dụng hoạt động như Gói Miễn phí.
Bạn có quyền khiếu nại quyết định theo Chương X. Nếu xác định không có vi phạm, XNK24 khôi phục tài khoản và cộng bù vào Thời hạn sử dụng số ngày bị tạm ngưng.

Điều 39. Lưu giữ bằng chứng và hậu quả của hành vi lạm dụng

XNK24 lưu giữ tín hiệu toàn vẹn, nhật ký và hồ sơ liên quan làm bằng chứng theo thời hạn tại Chính sách quyền riêng tư, và lâu hơn nếu cần cho việc giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, cho tới khi việc đó kết thúc.
Nếu bạn bẻ khoá, can thiệp giấy phép, chia sẻ hoặc bán lại tài khoản, khai thác hàng loạt gói dữ liệu, hoặc tấn công hệ thống, ngoài biện pháp tại Điều 38, bạn phải bồi thường thiệt hại thực tế gây ra cho XNK24 theo pháp luật, gồm cả chi phí hợp lý để ngăn chặn, khắc phục thiệt hại.
XNK24 có thể thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền về hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Điều 40. Bạn chấm dứt hợp đồng

Bạn có quyền chấm dứt hợp đồng bất cứ lúc nào, không cần nêu lý do, bằng cách gửi yêu cầu qua Hỗ trợ trong ứng dụng, email cto@xnk24.com, điện thoại 0941 221 183, hoặc dùng mục "Yêu cầu xoá tài khoản" trong trang Tài khoản.
Hợp đồng chấm dứt tại thời điểm bạn gửi yêu cầu. XNK24 hoàn tiền cho phần thời hạn đã trả trước mà chưa sử dụng theo Thanh toán và hoàn tiền. Bạn chỉ trả tiền cho phần đã sử dụng.
Nếu bạn chỉ muốn ngừng gia hạn, bạn không cần làm gì: Gói Pro không tự động gia hạn.
Sau khi chấm dứt, tài khoản và dữ liệu cá nhân trên máy chủ được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư. Dữ liệu trên máy bạn do bạn quản lý.

Điều 41. XNK24 chấm dứt hợp đồng hoặc ngừng Dịch vụ

XNK24 chấm dứt hợp đồng vì vi phạm của bạn chỉ sau trình tự tại Điều 38. Khi đó XNK24 vẫn hoàn phần thời hạn trả trước chưa sử dụng, trừ khi hai bên thoả thuận bù trừ với khoản bồi thường thiệt hại, hoặc có quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
Nếu XNK24 ngừng cung cấp Dịch vụ hoặc Gói Pro vì lý do của mình, XNK24 thông báo ít nhất 30 ngày trước và hoàn toàn bộ phần thời hạn trả trước chưa sử dụng.

Chương IX. Giới hạn trách nhiệm

Điều 42. Trách nhiệm của XNK24

XNK24 chịu trách nhiệm cung cấp Dịch vụ đúng mô tả và đúng các cam kết trong bộ văn bản này: kiểm tra giấy phép, cập nhật, bảo trì có báo trước, xử lý dữ liệu cá nhân đúng Chính sách quyền riêng tư, hoàn tiền đúng chính sách.
Nếu XNK24 vi phạm hợp đồng và gây thiệt hại cho bạn, XNK24 bồi thường theo pháp luật. Với người tiêu dùng, Điều khoản này không hạn chế, không loại trừ trách nhiệm mà pháp luật quy định cho XNK24.

Điều 43. Những điều XNK24 không thể bảo đảm

Kết quả AI có thể sai. Mô hình AI có thể đưa ra câu trả lời, gợi ý mã HS, trường bảng kê hay phần giải thích không chính xác hoặc không đầy đủ, kể cả khi trông có vẻ chắc chắn. Kết quả AI chỉ để tham khảo, không phải tư vấn pháp lý, tư vấn thuế hay ý kiến của cơ quan hải quan.
Pháp luật và biểu thuế thay đổi. Văn bản pháp luật, biểu thuế, danh sách trừng phạt, thống kê và giá cước có thể thay đổi sau ngày gói dữ liệu được cập nhật.
Dữ liệu của bên thứ ba. Gói dữ liệu được biên soạn từ nguồn công bố của cơ quan nhà nước, tổ chức quốc tế, đối tác và website công khai. XNK24 ghi nguồn và ngày, nhưng không kiểm soát được tính đầy đủ, chính xác hay kịp thời của nguồn.
Máy tính và kết nối Internet của bạn. Tốc độ, độ ổn định và an toàn của ứng dụng phụ thuộc máy tính, hệ điều hành, phần mềm khác trên máy và đường truyền Internet của bạn.
Vì vậy, bạn cần đối chiếu và tự quyết định theo Điều 30. Khi thiệt hại phát sinh một phần do bạn dùng các nội dung tại khoản 1 đến khoản 4 mà không đối chiếu với nguồn chính thức, trách nhiệm của mỗi bên được xác định theo mức độ lỗi của mỗi bên, theo pháp luật. XNK24 chịu trách nhiệm đối với thiệt hại do lỗi của XNK24, ví dụ khi XNK24 làm sai lệch nguyên văn văn bản trong gói dữ liệu hoặc mô tả sai chức năng của Dịch vụ.

Điều 44. Giới hạn trách nhiệm với khách hàng doanh nghiệp

Điều này chỉ áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp, không áp dụng cho người tiêu dùng.
Tổng mức bồi thường của XNK24 cho mọi yêu cầu phát sinh từ hoặc liên quan đến hợp đồng không vượt quá tổng số tiền bạn đã thực trả cho XNK24 trong 12 tháng trước sự kiện làm phát sinh trách nhiệm.
XNK24 không chịu trách nhiệm về lợi nhuận bị mất, doanh thu, cơ hội kinh doanh, uy tín bị ảnh hưởng hoặc thiệt hại gián tiếp, kể cả khoản phạt hoặc truy thu do cơ quan nhà nước áp cho bạn.
Khoản 2 và khoản 3 không áp dụng với thiệt hại do lỗi cố ý hoặc lỗi vô ý nghiêm trọng của XNK24, thiệt hại về tính mạng, sức khoẻ, và các trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.
Bằng việc đồng ý với Điều khoản này khi đăng ký, khi thanh toán, hoặc khi đồng ý nhân danh tổ chức, khách hàng doanh nghiệp xác nhận đã đọc và đồng ý riêng với Điều 44. Khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu thoả thuận mức trách nhiệm khác có thể liên hệ XNK24 để ký hợp đồng riêng; hợp đồng riêng được ưu tiên áp dụng.

Điều 45. Sự kiện bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép, ví dụ thiên tai, hoả hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố diện rộng của mạng Internet hoặc mạng điện không do lỗi của bên bị ảnh hưởng.
Bên bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng không phải chịu trách nhiệm về việc chậm hoặc không thực hiện nghĩa vụ trong thời gian sự kiện diễn ra, nhưng phải thông báo cho bên kia sớm nhất có thể và áp dụng mọi biện pháp có thể để hạn chế thiệt hại.
Sự kiện bất khả kháng không làm mất quyền chấm dứt hợp đồng và quyền được hoàn tiền phần thời hạn chưa sử dụng của bạn.

Chương X. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Điều 46. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Bạn gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại qua một trong các kênh sau:

Mục Hỗ trợ trong ứng dụng XNK24 Pro hoặc trang Tài khoản trên xnk24.com;
Email: cto@xnk24.com;
Điện thoại: 0941 221 183.

Khiếu nại nên nêu email tài khoản, nội dung sự việc, thời điểm, và Mã thanh toán nếu liên quan đến thanh toán.

Điều 47. Trình tự và thời hạn giải quyết

XNK24 phản hồi lần đầu trong 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
Nếu bạn yêu cầu thương lượng, XNK24 tiến hành thương lượng trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
Nếu từ chối yêu cầu của bạn, XNK24 trả lời bằng văn bản (qua email) có nêu lý do.
Thời hạn giải quyết dự kiến theo loại việc:

Loại việc	Thời hạn dự kiến
Thanh toán chưa được ghi nhận, sai số tiền, thiếu Mã thanh toán	02 ngày làm việc
Đổi máy vượt giới hạn, lỗi kiểm tra giấy phép	02 ngày làm việc
Hoàn tiền	Trong 30 ngày kể từ khi nhận yêu cầu
Phản đối quyết định tạm ngưng, hạn chế tài khoản	07 ngày làm việc
Yêu cầu về dữ liệu cá nhân	Theo thời hạn tại Chính sách quyền riêng tư
Báo cáo nội dung vi phạm trên Hỏi đáp	Theo Quy tắc cộng đồng
Lỗi phần mềm, chất lượng Kết quả AI, góp ý khác	07 ngày làm việc để trả lời hướng xử lý

Điều 48. Giải quyết tranh chấp

Tranh chấp được giải quyết trước hết bằng thương lượng theo Điều 47.
Nếu thương lượng không thành, các bên có thể đề nghị hoà giải.
Tranh chấp được giải quyết bằng Trọng tài khi các bên có thoả thuận trọng tài. Với người tiêu dùng, thoả thuận trọng tài chỉ được lập sau khi tranh chấp phát sinh và người tiêu dùng đồng ý.
Nếu không có thoả thuận trọng tài, tranh chấp được giải quyết tại Toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
Không điều nào trong Điều khoản này hạn chế quyền khiếu nại, quyền khởi kiện của người tiêu dùng, kể cả quyền khởi kiện tại Toà án nơi người tiêu dùng cư trú theo pháp luật.
Hợp đồng này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Chương XI. Điều khoản thi hành

Điều 49. Thông báo

XNK24 gửi thông báo cho bạn qua email đã đăng ký, trong ứng dụng hoặc trên trang Tài khoản. Bạn cần giữ email đăng ký còn dùng được.
Bạn gửi thông báo cho XNK24 qua các kênh tại Điều 46.

Điều 50. Chuyển giao

Bạn không được chuyển giao quyền và nghĩa vụ theo hợp đồng này cho người khác nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của XNK24.
XNK24 không chuyển giao nghĩa vụ đối với bạn cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của bạn, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác (như khi tổ chức lại doanh nghiệp). Khi đó XNK24 thông báo trước cho bạn và bạn có quyền chấm dứt hợp đồng, được hoàn tiền theo ngày.

Điều 51. Hiệu lực từng phần

Nếu một điều khoản bị cơ quan có thẩm quyền xác định là vô hiệu hoặc không áp dụng được, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.
Với người tiêu dùng, điều khoản nào trái với pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thì không áp dụng; quyền của người tiêu dùng theo pháp luật được giữ nguyên.

Điều 52. Lưu trữ hợp đồng

XNK24 lưu các bản ghi đồng ý tại khoản 3 Điều 6 và hồ sơ giao dịch trong suốt thời gian hợp đồng còn hiệu lực và ít nhất 03 năm sau khi hợp đồng chấm dứt, kể cả khi tài khoản đã bị xoá, theo pháp luật về thương mại điện tử.
Chứng từ kế toán và dữ liệu thanh toán được lưu 10 năm theo pháp luật kế toán.
XNK24 cung cấp bản sao cho bạn theo khoản 5 Điều 6. Thời hạn lưu của từng nhóm dữ liệu có tại Chính sách quyền riêng tư.